Chính sách hoàn tiền KT3M
Cập nhật ngày 22/07/2026. Chính sách này áp dụng cho đơn mua gói KT3M trực tiếp trên hệ thống.
1. Giao dịch chưa kích hoạt
Nếu đã nhận tiền nhưng hệ thống không thể tạo hoặc kích hoạt quyền sử dụng do lỗi của KT3M, khách hàng được lựa chọn kích hoạt lại hoặc yêu cầu hoàn khoản tiền đã nhận.
2. Chuyển sai số tiền hoặc nội dung
Khách hàng gửi mã đơn và chứng từ qua Trung tâm hỗ trợ để KT3M đối soát trước khi kích hoạt hoặc hoàn tiền.
3. Dịch vụ đã kích hoạt
Yêu cầu hoàn tiền sau khi dịch vụ đã kích hoạt được xem xét theo thời gian chưa sử dụng, nguyên nhân yêu cầu, nội dung gói đã công bố và quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chính sách này không loại trừ các quyền bắt buộc theo pháp luật.
4. Cách gửi yêu cầu
Gửi mã đơn, số điện thoại đăng ký, lý do và chứng từ qua Trung tâm hỗ trợ. Không gửi mật khẩu hoặc khóa bí mật.
5. Phương thức hoàn
Sau khi yêu cầu được chấp nhận, tiền được hoàn về nguồn hoặc tài khoản hợp lệ do người thanh toán xác nhận. Thời gian thực tế phụ thuộc ngân hàng và quy trình đối soát.